Funkcionalna integracija je proces, s katerim produkte in storitve prepletemo v ekosistem, ki kupce pritegne in zadrži.
Vrednost posameznih izdelkov in celotne ponudbe blagovne znamke povečamo tako, da fizične izdelke in digitalne storitve povežemo v interaktivni ekosistem. Če so fukcionalnosti integrirane, bo uporabnik enega izdelka bolj verjetno kupil tudi druge izdelke znotraj ekosistema. O konkurenci ne bo niti razmišljal, saj mu ponudimo boljšo uporabniško izkušnjo, olajšamo nakupne odločitve in povečamo njegovo kakovost bivanja. Odsotnost potrebe po iskanju novih izdelkov in storitev uporabnika tako zadržuje v našem ekosistemu ter povečuje njegovo zvestobo.
V procesu funkcionalne integracije je potrebno znamko najprej analizirati s stališča potreb in pričakovanj njenih obstoječih in potencialnih strank. Na podlagi analize lahko definiramo pozicijo in cilje znamke ter oblikujemo strategijo za njeno realizacijo.
S svojim znanjem vam pomagamo do celovitega in učinkovitega prehoda v uporabniško usmerjeno in personalizirano znamko, ki stranke zares postavlja v središče svojega delovanja in tako poglablja svoj odnos z njimi.
“V preteklosti je bil produkt zaključna točka strankine izkušnje. Zdaj je začetna točka.”
